Debes tener en cuenta que:

•Los productos con descuento o en promoción, de nuestra sección ‘SALE’ no tienen cambio. Estos productos pueden estar: reparadas, re-manufacturadas y/o descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.

• Todos los cambios o devoluciones aplican directamente con las tiendas o marcas dónde fueron comprados tus productos. La garantía y cambio de los productos se realiza de acuerdo a las políticas de cada una de las empresas relacionadas en la factura de tus productos comprados.

•Los cambios de los productos se realizaran por el precio al que fueron comprados de acuerdo la política de devoluciones de las tiendas o marcas dónde fueron comprados tus productos.

•Ropa Interior, ropa de baño y/o Bodies no tienen cambio.

Debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días calendario a partir del momento en que es recibido el producto. Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am) también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

•Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con precio igual o inferior al que compraste. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del inventario y las políticas de devoluciones de cada tienda o marca donde compramos tus productos.  (Si el precio del producto seleccionado es inferior al de la compra, te enviamos el saldo restante en un cupón de descuento para realizar una nueva compra online en www.kaminalo.com o en la tienda donde fueron comprados tus productos).

•Cupón de descuento: podrás realizar una nueva compra en www.kaminalo.com (este cupón de descuento tendrá vigencia de 1 mes).

•Devolución del dinero: (solo aplica por motivos de disponibilidad o falta de stock).


Cuando recibamos tu solicitud de devolución de producto por cambio de talla, color u otro producto de la tienda y tengamos los datos necesarios realizarla puedes enviarnos el producto a la dirección Carrera 15 # 93 A - 84 Oficina 509, Bogotá. Para devolvernos el producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu compra o utilizar otro empaque (recuerda que si utilizas otro empaque este debe garantizar la seguridad del producto para que no se vea afectado en el proceso del transporte).

Debes tener en cuenta: El producto debe estar en buen estado y limpio, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe tener sus etiquetas originales.

Cuando recibamos la devolución, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto (KAMINALO tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por cupón de descuento, o un bono por igual valor en www.kaminalo.com).

•Cambio de producto por talla o color: el despacho se hará a los 30 días calendario después de haber recibido el producto en nuestra dirección (a partir de ese momento se aplicaran los mismos tiempos de entrega de una compra normal).

•Cupón de descuento: podrás realizar una nueva compra en www.kaminalo.com, te enviaremos el cupón al correo registrado al momento de la compra, a los 3 días calendario después de haber recibido el producto en nuestra dirección.

•Devolución del dinero: solo se realiza en pagos aprobados y con la imposibilidad de conseguir el producto deseado. No se hará devoluciones de dinero si el producto deseado si pudo ser conseguido y enviado. Si el cliente se arrepiente del producto recibido puede devolver el producto en perfecto estado Kaminalo tiene 15 días hábiles para responder a su solicitud (cambio, arreglo, rechazo) Para estos casos Kaminalo asume el valor de los transportes; www.kaminalo.com o en la tienda donde fueron comprados sus productos.

•Ante la imposibilidad de conseguir el producto deseado luego de ser pagado en la plataforma KAMINALO el dinero será devuelto de la siguiente manera:

•Por pago con tarjeta de crédito: la devolución de dinero se hace en su totalidad y directamente a la entidad (no tiene costo adicional), este proceso tarda de 15 a 30 días calendario en verse reflejado en el cupo de tu tarjeta.

•Por pagos con PSE, Efecty o DAVIVIENDA: la devolución se hará a través de la plataforma de pagos MercadoPago, la devolución es inmediata y la veras reflejada en su totalidad, la podrás transferir a tu cuenta bancaria sin ningún costo adicional.

ESTADO DEL PRODUCTO

Una vez recibamos el producto lo revisaremos y en un término de 3 días calendario, te informaremos si el producto cumple con los criterios mencionados para el cambio por talla, color, cupón de descuento (que podrás utilizar en la compra de otro producto) o la devolución del dinero (solo aplica para productos sin stock).

Si el producto no cumple los criterios de las políticas de cambio de las empresas o marcas donde  compramos tu producto, te informaremos la razón por la cual no procede al cambio o la garantía y te devolveremos el producto a la dirección inscrita en el momento de la compra.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Sí, puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios, que puedes visitar aquí 

POLÍTICAS DE CAMBIO

Nuestro objetivo es asegurarnos de que estas totalmente satisfecho con la compra que realizaste. Si no estás conforme con el producto que compraste o que recibiste como regalo, puedes cambiarlo en un plazo no mayor de quince (15) días caendario, que cuentan a partir de la fecha en que recibes tu producto.  La política de devoluciones depende de cada una de las marcas o tiendas dónde fueron comprados tus productos. 

¿QUÉ DEBES HACER SI TE LLEGA UN PRODUCTO QUE NO ORDENASTE?

Si el producto que te llego no fue el que ordenaste, Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am) también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com dirigido a servicio al cliente.

Si el producto que solicitaste para el cambio no se encuentre disponible, te entregaremos un cupón de descuento por el precio del producto o podremos coordinar la devolución del dinero (solo aplica para productos pagados por la plataforma y sin stock en tiendas).

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO?

Si no estás a gusto con tu compra o presentas alguna novedad tienes hasta 30 días calendario  que cuentan a partir de la fecha en que recibes tu producto. Kaminalo tiene 15 días hábiles para responder a su solicitud (cambio, arreglo, rechazo). Para estos casos Kaminalo asume el valor de los transportes.

¿PUEDO SOLICITAR EL REEMBOLSO DE MI PEDIDO?

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días calendario contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para gestionar la devolución de tu producto, Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am) también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com


¿QUÉ DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER ALGÚN PRODUCTO?

Para solicitar el cambio de algún producto dentro de los 30 días calendario luego de haber recibido el pedido, Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am) también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com


¿SI QUIERO CAMBIAR MI PRODUCTO POR OTRO Y EL QUE QUIERO CUESTA MENOS, ME DEVUELVEN EL DINERO?

No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviamos un cupón de descuento con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

¿CUÁL ES EL TIEMPO Y EL COSTO DEL ENVÍO?

Por compras superiores a $129.900 El envío de los pedidos es gratis a todo el país; para compras inferiores a este valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

El tiempo de entrega está entre 5 días hábiles a ciudades principales, 8 días hábiles a ciudades secundarias y 12 días hábiles a ciudades de trayecto especial. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.

¿QUÉ HAGO SI QUIERO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA O COMETÍ UN ERROR EN ÉSTA AL REALIZAR LA COMPRA?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am)también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com.

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO ES EL QUE PEDÍ?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica  031- 8054211 (en horario de lunes a viernes de 7:00 A.M. - 5:00 P.M. y Sábados de 7 a 10 am), también puedes escribirnos a nuestro correo servicioalcliente@kaminalo.com.

Así gestionamos el cambio de tu producto por el artículo correcto.


¿KAMINALO HACE ENTREGAS INTERNACIONALES?

www.kaminalo.com tiene cobertura a nivel nacional (Colombia), pero si te encuentras en el exterior puedes comprar con tu tarjeta de crédito internacional y enviar tu pedido a una dirección en Colombia.

COBERTURA

KAMINALO realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de la transportadora SERVIENTREGA, que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees y en perfecto estado.

 GASTOS DE TRANSPORTE RELACIONADOS CON DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Los gastos de transporte relacionados con los conceptos de cambio correrán por cuenta de KAMINALO Carrera 15 # 93 A - 84 Oficina 509, Bogotá D.C.) . La devolución de dinero debe ser la última opción, para el caso de garantías el comprador debe enviar el producto objeto de garantía, posterior a su recepción Kaminalo tiene 15 días hábiles para responder a su solicitud (cambio, arreglo, rechazo) Para estos casos Kaminalo asume el valor de los transportes